Villkoren som gäller när du köper en produkt från Nuvaneo, förklarade på ett enkelt språk.
Senast uppdaterad: 17 september 2026
Detta är en översättning. Vid eventuella skillnader gäller den engelska versionen.
Nuvaneo är handelsnamnet för Vyntro Limited. När du köper från Nuvaneo, på nuvaneo.com eller på en sida som använder vår kassa, ingår du avtalet med Vyntro Limited.
Vår registrerade adress är en administrativ adress. Skicka inga produkter dit. Om du behöver returnera något, kontakta oss först så ger vi dig rätt returadress för din beställning.
Dessa villkor gäller för varje beställning som läggs hos Nuvaneo, oavsett om du beställde på nuvaneo.com eller på någon av de produktsidor, artiklar eller erbjudandesidor som använder vår kassa. I dessa villkor avser ”vi”, ”oss” och ”Nuvaneo” Vyntro Limited, och ”du” avser den person som lägger beställningen.
Genom att lägga en beställning bekräftar du att du är minst 18 år och att du godkänner dessa villkor, tillsammans med vår leveranspolicy, vår retur- och återbetalningspolicy och vår integritetspolicy, som utgör en del av dem.
Våra produkter säljs till konsumenter för personligt bruk och hushållsbruk, inte för vidareförsäljning.
Vi säljer produkter från oberoende tillverkare, små varumärken och specialiserade producenter runt om i världen.
När du lägger en beställning lämnar du ett erbjudande till oss om att köpa produkterna i den. Inom några minuter får du ett bekräftelsemejl från Nuvaneo med ditt ordernummer, vad du beställde och vad som debiterades. Kontrollera det, särskilt leveransadressen, och meddela oss direkt om något är fel.
Vi accepterar din beställning när vi skickar den och skickar leveransmejlet till dig. Fram till dess kan du avbryta kostnadsfritt, och även vi kan avbryta om vi inte kan fullgöra beställningen, till exempel för att produkten är slut i lager, betalningen inte godkändes, vi inte kan leverera till adressen, vi misstänker bedrägeri eller priset var felaktigt. Om vi avbryter meddelar vi dig via mejl och återbetalar hela beloppet.
Beställningar skickas inom 1–2 arbetsdagar. Leveranstider för varje destination, spårning och vad som händer om ett paket är försenat, förlorat eller skadat framgår av vår leveranspolicy.
Produkterna är ditt ansvar från det ögonblick de levereras till den adress du har angett. Du äger dem när vi har fått full betalning.
Du kan ändra din leveransadress eller avbryta din beställning kostnadsfritt när som helst innan paketet skickas. Kontakta oss med ditt ordernummer. När ditt paket har skickats kan beställningen inte längre avbrytas, men du kan returnera den enligt avsnitt 9.
Du har 30 dagar från leveransdagen på dig att ångra dig. Kontakta oss först så förklarar vi nästa steg. Återbetalningar görs alltid till det kort eller betalningssätt som användes för beställningen. All information, inklusive din lagstadgade ångerrätt, finns i vår retur- och återbetalningspolicy.
Om din produkt kommer fram skadad, inte fungerar eller inte är det du beställde, kontakta oss med ditt ordernummer och ett foto. Vi skickar en ersättning kostnadsfritt eller återbetalar hela beloppet.
Du har också lagstadgade rättigheter som dessa villkor inte kan ta ifrån dig:
Vissa kassor erbjuder valfria tillägg, till exempel leveransskydd eller en förlängd garanti. Om du lägger till ett sådant visas det som en separat rad i ditt bekräftelsemejl, och vad det omfattar beskrivs på kassasidan. Dessa tillägg gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och ersätter dem aldrig.
Om du ser en betalning till nuvaneo.com som du inte känner igen, eller om en dragning ser fel ut, kontakta oss först. Vi svarar inom 1 arbetsdag och kan berätta exakt vad betalningen gällde. Om något inte stämmer återbetalar, avbryter, skickar på nytt eller rättar vi det direkt. Du kan också se din beställning online när som helst.
En tvist som öppnas via din bank tar oftast 6 till 10 veckor och gör att din beställning läggs på is så länge den pågår. När en betalning bestrids skickar vi orderuppgifterna, leveransbekräftelsen och vår korrespondens med dig till banken, så att den kan fatta ett rättvist beslut.
Om du tror att ditt kort har använts utan ditt tillstånd, meddela din bank, och meddela även oss så att vi kan stoppa beställningen.
Vi ansvarar för förlust eller skada som du drabbas av och som är en förutsebar följd av att vi bryter mot dessa villkor eller inte iakttar rimlig omsorg.
Vi ansvarar inte för affärsmässiga förluster, eftersom våra produkter säljs för personligt bruk, för förseningar som orsakas av händelser utanför vår kontroll (avsnitt 14) eller för skador som orsakas av att en produkt används på ett sätt som bruksanvisningen varnar för.
I den utsträckning lagen i ditt land tillåter är vårt totala ansvar för en beställning begränsat till det belopp du betalade för den. Ingenting i dessa villkor begränsar vårt ansvar för dödsfall eller personskada som orsakats av vår försumlighet, för bedrägeri eller för någon rättighet som lagen i ditt land ger dig som konsument.
Vi ansvarar inte för förseningar som orsakas av händelser vi inte kan påverka, till exempel strejker hos transportörer, tullkontroller, extremt väder eller störningar i transporterna. Om en sådan händelse försenar din beställning meddelar vi dig så snart vi kan. Om förseningen sannolikt blir längre än 30 dagar kan du avbryta med full återbetalning.
Skriv till contact@nuvaneo.com eller använd vår kontaktsida. Någon i teamet svarar inom 1 arbetsdag, måndag till fredag. Om du inte är nöjd med ett svar, skriv det i ditt svar så granskar en erfaren medarbetare ditt ärende.
Vi använder dina personuppgifter för att ta emot din betalning, leverera din beställning och svara på dina frågor, enligt vad som förklaras i vår integritetspolicy.
Dessa villkor regleras av lagarna i den särskilda administrativa regionen Hongkong. Om du är konsument behåller du också det skydd som tvingande konsumentlagstiftning i det land där du bor ger dig, och ingenting i dessa villkor tar det ifrån dig. Du kan väcka talan vid domstolarna i det land där du bor.
Vi försöker alltid först lösa ett problem direkt med dig. Skriv till contact@nuvaneo.com.
Mejla contact@nuvaneo.com med ditt ordernummer, eller svara på något av mejlen vi har skickat till dig. Någon i teamet svarar inom 1 arbetsdag, måndag till fredag.