När din beställning skickas, hur lång tid det tar och vad vi gör om något går fel på vägen.
Senast uppdaterad: 17 september 2026
Detta är en översättning. Vid eventuella skillnader gäller den engelska versionen.
Vi levererar till Storbritannien, USA, Kanada, Australien och de flesta europeiska länder. Om kassan godkänner din adress levererar vi dit.
Vi levererar till hem- och arbetsadresser. Vissa transportörer kan inte leverera till postboxar, paketskåp eller militära adresser. Om det är ett problem för din beställning mejlar vi dig innan paketet skickas.
Beställningar förbereds och skickas inom 1–2 arbetsdagar. Arbetsdagar är måndag till fredag, utom helgdagar. En beställning som läggs en fredagskväll eller under helgen förbereds från och med måndag.
Inom några minuter efter beställningen får du ett bekräftelsemejl från Nuvaneo med ditt ordernummer. När ditt paket skickas får du ett andra mejl med ditt spårningsnummer och en länk för att följa det.
Under mycket intensiva perioder, till exempel veckorna före jul, kan förberedelsen ta 1 extra arbetsdag. Om det någon gång tar längre tid än så mejlar vi dig, och du kan avbryta med full återbetalning.
Räknat i arbetsdagar från den dag ditt paket skickas:
Dessa tider är uppskattningar. Transportörerna levererar de flesta paket inom dem, men dåligt väder, tullkontroller, strejker och högsäsonger kan lägga till några dagar. Den beräknade leveranstiden för just ditt paket står i ditt leveransmejl.
Om ditt paket inte har kommit fram inom den tid som anges ovan, kontrollera först spårningen och kontakta oss sedan (avsnitt 8).
Fraktkostnaden för din beställning visas i kassan innan du betalar, och igen i ditt bekräftelsemejl. Det finns inga dolda avgifter.
Totalbeloppet du betalar i kassan inkluderar de skatter och importtullar som gäller för din beställning, så det finns inget mer att betala när paketet kommer fram. Om en transportör någon gång ger dig ett officiellt meddelande som kräver en betalning, skicka ett foto av det till oss innan du betalar något så löser vi det med dem.
Vi ber aldrig om en extra betalning via sms eller mejl. Om du får ett meddelande där du uppmanas betala en avgift för att få ut ditt paket, betala inte. Sådana meddelanden är nästan alltid bedrägerier som utger sig för att komma från kända transportörer.
Ditt leveransmejl innehåller ditt spårningsnummer och en länk. Du kan också följa ditt paket när som helst på vår sida Spåra min beställning, med ditt ordernummer och mejladressen du beställde med.
Kontrollera leveransadressen i ditt bekräftelsemejl så snart du får det. Om något är fel, kontakta oss direkt med ditt ordernummer och rätt adress.
Vi kan ändra adressen eller avbryta beställningen kostnadsfritt när som helst innan paketet skickas. När paketet har skickats gör vi vårt bästa tillsammans med transportören, men en ändring är inte alltid möjlig.
Om ett paket inte kan levereras för att adressen som angavs i kassan var felaktig eller ofullständig skickas det tillbaka till oss. Vi kontaktar dig då för att ordna en ny leverans eller en återbetalning.
Beroende på transportör lämnar föraren paketet på en säker plats eller hos en granne, gör ett nytt försök nästa arbetsdag eller lämnar en avi om var du kan hämta det. Paket som inte hämtas skickas tillbaka till oss efter cirka 2 veckor. Om det händer, kontakta oss så ordnar vi en ny leverans eller en återbetalning.
Om ditt paket inte har kommit fram inom leveranstiden för ditt land, kontakta oss med ditt ordernummer. Vi kontrollerar med transportören och berättar var det är inom 1 arbetsdag.
Om spårningen inte visar någon förflyttning på 10 arbetsdagar, eller om transportören bekräftar att paketet har kommit bort, skickar vi en ersättning kostnadsfritt eller återbetalar hela beloppet.
Kontrollera först den plats där paket brukar lämnas, din brevlåda efter en avi från transportören och hos grannar eller andra på din adress. Om paketet fortfarande inte har dykt upp nästa arbetsdag, kontakta oss så snart du kan, helst inom 7 dagar, eftersom transportörerna bara utreder nyligen gjorda leveranser. Vi begär leveransbevis från transportören och, om paketet inte går att hitta, ersätter vi det eller återbetalar dig.
Om ditt paket eller din produkt kommer fram skadad, skicka oss ett foto av produkten och förpackningen, helst inom 7 dagar från leveransen. Vi skickar en ersättning kostnadsfritt eller återbetalar hela beloppet. Du behöver inte skicka tillbaka den skadade produkten om vi inte ber om det, och om vi gör det betalar vi för det.
Skriv till contact@nuvaneo.com eller använd vår kontaktsida, med ditt ordernummer. Någon i teamet svarar inom 1 arbetsdag, måndag till fredag.
Nuvaneo drivs av Vyntro Limited. Företagsuppgifterna finns i våra allmänna villkor.
Mejla contact@nuvaneo.com med ditt ordernummer, eller svara på något av mejlen vi har skickat till dig. Någon i teamet svarar inom 1 arbetsdag, måndag till fredag.