Allt om din betalning, ditt paket och hur du når oss, på en sida.
Det står i ämnesraden i bekräftelsemejlet som Nuvaneo skickade några minuter efter att du beställde, och på bekräftelsesidan du såg efter kassan.
Hittar du inte mejlet? Kolla din skräppost och mejla oss sedan med namnet och mejladressen du beställde med, så hittar vi det åt dig.
Eftersom Nuvaneo är butiken som tog emot din betalning.
Nuvaneo är butiken som säljer produkterna från de tillverkare och varumärken som visas på våra sidor. När du köper en av dem, oavsett vilken sida du köpte den på, är det Nuvaneo som tar emot betalningen. Därför visar ditt kontoutdrag eller din bankapp nuvaneo.com (ibland skrivet NUVANEO) i stället för produktens namn. Detsamma gäller bekräftelsemejlet, som kommer från Nuvaneo, och kundtjänstteamet som svarar dig.
Vissa banker visar det registrerade företagsnamnet i stället för butikens namn. Om det står Vyntro Limited på ditt kontoutdrag är det också vi: Vyntro Limited är företaget som driver butiken Nuvaneo. Fullständiga företagsuppgifter finns i våra allmänna villkor.
Betalningar, leverans, ändringar och returer.
Det är betalningen för en beställning som gjorts på en av våra produktsidor. Nuvaneo är butiken som säljer produkterna från de tillverkare och varumärken som visas på våra sidor: vi tar emot betalningen, skickar paketet och svarar på dina mejl, så dragningen står i vårt namn i stället för tillverkarens eller produktens.
För att se exakt vad den gäller kan du använda beställningskontrollen högst upp på den här sidan med mejladressen du beställde med, eller leta efter ditt bekräftelsemejl (avsändare: Nuvaneo).
Om du tackade ja till en extra vara efter kassan (en andra enhet, en matchande produkt) debiterades varje extra vara som en separat betalning samma dag. De hör alla till samma beställning och listas tillsammans i ditt bekräftelsemejl. Inget debiteras senare.
Ja. Vyntro Limited är det registrerade företaget som driver butiken Nuvaneo. Vissa banker visar företagsnamnet i stället för butikens namn. Fullständiga företagsuppgifter finns i våra allmänna villkor.
Nej. Varje beställning är en engångsbetalning. Vi säljer inga prenumerationer eller medlemskap, så det finns inget återkommande.
Beställningar skickas inom 1–2 arbetsdagar. Leveransen tar sedan 4–8 arbetsdagar. Den beräknade leveranstiden för just ditt paket står i ditt leveransmejl, tillsammans med din spårningslänk.
Ditt leveransmejl innehåller ett spårningsnummer och en länk. Du kan också följa ditt paket när som helst på vår sida Spåra min beställning, med ditt ordernummer och mejladressen du beställde med. Om leveransmejlet inte har kommit 3 arbetsdagar efter din beställning, kontakta oss med ditt ordernummer så kontrollerar vi.
Ja, så länge paketet inte har skickats. Mejla contact@nuvaneo.com med ditt ordernummer och rätt adress så uppdaterar vi den. När paketet väl är på väg gör vi vårt bästa tillsammans med transportören, men ändringar är inte alltid möjliga.
Ja, när som helst innan paketet skickas, med full återbetalning till samma kort. Mejla oss med ditt ordernummer och ordet ”Avbryt”. Om paketet redan har skickats kan du fortfarande använda returrätten på 30 dagar nedan.
Mejla oss inom 30 dagar från leveransen med ditt ordernummer och några ord om problemet. Vi förklarar nästa steg och återbetalar till samma kort när det är löst. All information finns i vår retur- och återbetalningspolicy.
Vissa produkter säljs under namnet på den kollektion, serie eller det erbjudande de presenterades med, vilket kan skilja sig från namnet i vår katalog. Bilderna och beskrivningen är desamma. Ditt bekräftelsemejl och vår sida Se din beställning visar exakt det namn du beställde.
Mejla contact@nuvaneo.com, eller svara helt enkelt på något av mejlen vi har skickat till dig. Någon i teamet svarar inom 1 arbetsdag, måndag till fredag. Ange ditt ordernummer så att vi hittar din beställning direkt.
Ange ditt ordernummer så hittar vi din beställning direkt.
Skriv till oss eller svara på något av mejlen vi har skickat till dig. Vi svarar inom 1 arbetsdag, måndag till fredag.
contact@nuvaneo.comFöredrar du ett formulär? Skicka ett meddelande via kontaktsidan